春节服务不打烊，金服深圳95511暖心服务伴您随行

　　​　　前言： 95511春节期间服务不打烊，7*24小时时刻在线，全天候守护您的安全出行。

　　为做好春节期间的保障服务工作，确保用户在春节期间安心出行，快乐过年，春节前一个月，平安金服深圳分公司特别成立“春节安全保障”专项工作小组，安排部署春节期间的各项保障工作，包括职场安全防护、系统运维检查、值班人力规划等。与此同时，分公司更加关注春节期间的员工关爱，提前为春节在岗员工准备了惊喜大礼包、暖心餐、零食补给站等多样福利，全方位打好提前量，确保客户服务不打烊，员工关爱不停歇!

　　2月10-17日，深圳分公司客服中心排班人次达639人，出勤人次达623人，出勤率高达97.8%，累计接听电话50197通，接通率保持99%以上，解决了近5万用户的用卡问题。

　　他们坚守岗位，接听来自五湖四海的客户电话，或咨询、或求助，无论电话那端的“他”有着怎样的需求，深圳分公司95511客服队伍始终坚持“为客户省心、省时又省钱”的原则，热情服务，耐心解答，确保电话那端的他们能够安心出行，快乐过年。接下来，让我们走进金服深圳分公司，一起见证“春节服务不打烊”系列优秀案例，为案例中的主角们点赞!

　　春节服务不打烊之耐心指导操作流程，让高龄客户放宽心

　　大年初二晚上十一点，一位80岁高龄客户进线，表示其20万定期昨天到期，但钱并没有转到活期，自己急需使用这笔资金，但不会操作，家人也不在身边，急的晚上睡不着觉，故进线咨询。深圳分公司银行客服中心淡巧明了解到客户既有我行定期存款又有理财产品，并且视力不太好，于是第一时间安抚客户情绪，表示问题不大，让老人不要着急。随后他耐心指引客户定期转活期的相关操作，操作成功后，在线贴心告知客户如何查看名下理财及后续赎回步骤，每个流程淡巧明都是非常耐心详细地对其进行说明，也因此得到老人的点赞表扬： “你对待我们老年群体太耐心了，幸好都弄好了，不然我肯定睡不着觉，太感谢你们了”!

　　服务不打烊之雨雪天气在线服务，让客户少担忧更暖心

　　春节前夕，坚守岗位的深圳分公司信用卡客服张文智接到了一通求助来电。原来客户王先生在湖北境内高速回家的路上，受极端天气影响车辆突然发生故障，无法启动。王先生在电话里焦急地说：“小张，我的车坏在了路上，我有你们的车险但是不知道联系谁”。 张文智第一时间安慰王先生，告诉他不要着急，同时查询得知，王先生持有我行车主卡提供的道路救援服务，于是迅速询问王先生的车辆信息和位置，并为他转接了道路救援服务，同时告知客户会尽快派人前来救援。在等待救援的过程中，小张一直与王先生保持通话，安抚他的情绪，直到救援队伍抵达现场，这通400多秒的通话才告一段落。电话那端王先生感慨地说：“95511服务太令人惊喜了，让我在寒冷的冬天感受到了温暖”。

　　春节服务不打烊之“与客户的双向奔赴”

　　春节将至，客户来电咨询管理的收费情况，深圳分公司综合业务客服中心徐明核实卡号后得知是金卡并告知客户金卡管理费的收费标准。感受到客户电话那端的犹豫，小徐便主动建议客户把金卡降级为普卡，得到客户的认同。而后便向其指引口袋银行的降级流程，并为其办理了管理费退费。“你们服务真的很贴心又细心，这段时间资金紧张，我正愁着呢”。电话那端的客户激动地说道。退费办理结束后，客户表示：“系统弹屏显示我有一个合家意外无忧产品，让我可以加入进来。产品感觉还不错，可否将链接发给我，合适的话就投保”。于是客户主动添加徐明企业微信，第二天下午客户便下单购买。坐席与客户向来都是双向奔赴，热情、专业有细心的服务终究会换来丰厚的回报。

　　春节不离岗，95511暖心服务，全心守护，一如既往地用专业为客户提供省心、省时又省钱的极致体验，确保电话那端的“你、我、她”能够安心出行，快乐过年。